Garantía, transferencia del riesgo y reclamaciones
Las normas de la Ley de Venta de Bienes sobre defectos pueden aplicarse a la compra de bienes. A menos que se mencionen mejores condiciones para el artículo individual, ofrecemos una garantía de 24 meses para todos los productos en virtud de la Ley de Venta de Bienes.
Esta garantía significa que puedes reclamar los defectos que aparezcan hasta 24 meses después de recibir el artículo.
La garantía quedará anulada si el defecto ha sido causado por el comprador, por ejemplo, debido a una reparación o uso incorrectos o no autorizados. También es requisito indispensable que el defecto estuviera presente cuando usted recibió el artículo por primera vez.
Debe reclamar en un plazo razonable después de haber observado el defecto. Si reclama en un plazo de 2 meses, la reclamación se considera siempre presentada a tiempo.
Para presentar una queja sobre un producto, envíe un correo electrónico a: info@nordic-chefs.com.
Cuando recibamos su queja, le enviaremos por correo electrónico un número de pedido de devolución y la dirección a la que debe enviar el artículo.
Escriba el número de pedido de devolución en el embalaje exterior del paquete para una tramitación más rápida. Puedes solicitar que rectifiquemos el defecto o que te entreguemos un nuevo producto impecable, siempre que se cumplan las condiciones de cambio.
Esto supone que la reclamación es válida y que la rectificación del problema o la nueva entrega no nos supondrán costes excesivos.
Una vez hayamos acusado recibo de su reclamación, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para discutir los pasos a seguir. Si la reclamación es válida, te reembolsaremos los gastos de envío (razonables).
Envía siempre el producto de vuelta en un embalaje adecuado y recuerda obtener un recibo de envío para que te reembolsemos los gastos de envío.